头一回办白事的人，拿起电话要订花圈，往往不知道该从哪句说起。对面问一句答一句，来回几轮还没订成，人已经在灵堂和电话之间来回跑了。其实订花圈的沟通有自己的顺序，把五件事按次序讲清楚，一通电话三五分钟就能定下来。

先说来意和时间，别让对方猜

  开口把两件事说在前面：要订花圈，什么时候要用。时间这一项尤其要紧——是明天一早就要送到告别厅，还是三天后才用，对方排期的紧松完全不同。

  家里人刚过世，事多心乱，说话容易跳。先说时间、再说地点、后说规格，是这个电话里比较顺的次序。 对方按这条线问下来，就不会漏项。

送到哪儿，说清场地和门牌

  花圈不像快递，填个地址就行，得说到能让人直接找到的位置。几种常见地方，说法各有侧重：

1. 送到殡仪馆的，说清楚是哪一家、哪一号厅、几点进厅，报上逝者姓名方便现场对接；
2. 送到小区家里的，说清几号楼、几单元、门口能不能停车，花圈立在哪一侧；
3. 送到墓园的，说清哪个门能进、有没有通行限制、需不需要提前报备车牌。

  说不清具体位置时，可以发一个定位过去。花圈体积大，送错一趟再折返，耽误的是仪式的时间。

要什么规格，用尺寸和花材来说

  规格这件事，家属通常说不出来术语，直接用两项讲就够：多大、什么花。

  尺寸按场地定。告别厅宽敞，可以订一米八左右的落地花圈；家里灵堂空间有限，一米二到一米五就够，摆得下、转得开。花材上，黄白菊是打底，想再讲究些的，可以加百合或者马蹄莲提气。有忌讳的花材提前说，比如家里长辈不喜欢某一种花，说在电话里，省得送来再换。

挽联写什么，称呼和落款念清楚

  挽联是花圈上容易出错的一处。电话里报字，同音字容易听混，可以把称呼和落款分两段念，念完请对方复述一遍。

  称呼按关系来：长辈用"某某大人千古"这类写法，平辈、晚辈各有对应的词。落款写个人名字还是单位全称，一起几家人合送的，写"某某携全家敬挽"更清爽。拿不准怎么写，可以请花店按常见写法给一版，再确认。

付款怎么算，含不含配送问一句

  价格通常按尺寸和花材报，报完要问清三处：含不含配送费、急单有没有附加、花材缺货时怎么替换。

  如果是当天或者次日就要送到，属于急单，价格和排期都要提前问明。付款方式上，多数可以电话里定、线上付，也有到付的，问一句不吃亏。发票需要不需要开、抬头怎么写，单位代订的这时候一并交代。

说错了也别慌，改口比猜着办强

  电话里报错一个字、说漏一个时间，是常有的事。发现之后立刻再打一个电话更正，比等送到现场再解释省事得多。花店怕的不是客户改主意，而是信息含糊——时间说成"上午吧"、地点说成"殡仪馆那边"，送花的人到了门口再打电话问，来回耽误的都是仪式的时间。宁可在电话里多花两分钟，也别让对方猜。

  若是几家人合送，不妨提前把口径统一了再打这个电话。谁订、订几个、落款怎么写，先说定，别一家订完另一家再订一遍，送来两个一样的，摆在那里也不好处理。

收尾时把关键信息重复一遍

  电话打完，建议再补一条文字记录：把时间、地点、规格、挽联文字、落款和费用发过去，请对方回一句确认。文字留在手机里，双方都有个凭据，真出现出入时，对着看就清楚。

  需要的话也可以留一个随时能接通的电话，方便送花的人在路上联系。花圈订得顺不顺，多半就在这几句话有没有说到位。想先弄清花圈和花篮在款式上的区别，站内花圈与白事鲜花款式分类比较清楚；电话、网上、到店三条路子各适合谁，花圈定购走哪条路讲得比较细；想按时间表一步步来，如何预定花圈可以对着看。有拿不准的说法，也可以直接打电话过来问：400-009-2627。

话说到位，花就能按时按样送到。